Problem Manager

Wallisellen, Deutschschweiz

Gestalte unsere Zukunft aktiv mit!
UPC als TV-und Breitbandunternehmen ermöglicht zwei Millionen Haushalten der Schweiz Zugang zu der Welt des Entertainment. Das Unternehmen gehört zum globalen Liberty Global Konzern und inspiriert und begeistert Mitarbeitende sowie Kunden gleichermassen mit innovativen Produkten und Dienstleistungen. So wird die Multimedia-Welt einfach und unkompliziert erlebbar.

Zur Verstärkung unseres Problem Management Teams in Wallisellen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine tatkräftige Person, die mit Energie und Begeisterung folgende Aufgaben übernimmt:

Aufgaben

  • Koordinieren von Problem-Tickets
  • Analysieren (Workaround, Behebung, Prozess) von Störungen und Fehlerzuständen
  • Koordinieren aller Tätigkeiten, welche dazu dienen, nachhaltig Probleme zu lösen
  • Planen von regelmässigen Sitzungen mit allen notwendigen/beteiligten Teams für die Ursachenanalyse  
  • Koordinieren von definitiven Lösungen nach Workarounds  
  • Reduzieren von wiederkehrenden Störungen
  • Überprüfen von allen neuen Problemanfragen 
  • Kommunizieren und Statusaktualisierungen bereit stellen (Monatliche Reportings, Ticketingsystem)
  • Überprüfen, Aktualisieren und Schliessen von Problemermittlungen
  • Einhaltung der SLA‘s gemäss Prozessvorgaben
  • Erstellen und Nachführen von Dokumenten

Anforderungen

  • Technische Grundausbildung; eine abgeschlossene oder laufende Weiterbildung
  • Ausbildung im IT Bereich (Berufsausbildung oder Studium) von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung in der IT- und/oder Telekommunikationsbranche sowie Kenntnisse im Netzwerkumfeld
  • Vernetztes Denken, Stressresistenz 
  • Selbständiges Arbeiten gewohnt
  • Kommunikative Persönlichkeit 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss

Wir bieten

Bei uns hast du die Perspektive, in einem spannenden und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Wir bieten eine attraktive Entlohnung, zeitgemässe Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Arbeitsumfeld. Ergreife deine Chance, die Zukunft von TV, Internet und Telefonie in der Schweiz aktiv mitzugestalten! Wir freuen uns auf deine vollständige Online-Bewerbung.